Enseignant à l’université Paris 1 Panthéon Sorbonne et conseil indépendant en marketing et communication, Jean-Marc Lehu intervient régulièrement sur des thématiques telles que la stratégie de marque et la gestion du cycle de vie, le comportement du consommateur et la stratégie de fidélisation, la communication de crise et la préparation de l'entreprise. Il est l’auteur de nombreux ouvrages, parmi lesquels « Stratégie de fidélisation »  (Editions d’Organisation, 2003), « Le coût
du temps » (La Revue des Marques, n°41, Janvier 2003), « Lifting de marque » (Éditions d’Organisation, 2002), « Olfactif : les entreprises ont du nez » (Revue Espaces, n°19, Mai 2002), « Strategiesdemarque.com » (Éditions d’Organisation, 2001).
 
« Le professionnel, amateur de presse d’entreprise, n’a pas pu passer au travers des nombreux articles qui se penchent depuis quelques mois sur le sujet de la relation client et plus particulièrement sur celui de la fidélisation. Pourtant l’idée n’est pas nouvelle ! Elle a même été promue au rang d’impérieuse nécessité stratégique à l’aide d’algorithmes ventant notamment le fait qu’un client recruté coûtait 5 voir 7 fois plus cher qu’un client fidélisé. D’innombrables solutions logicielles dédiées à la G.R.C. (qu’il est préférable de nommer C.R.M. pour une connotation plus… experte…) ont fait leur apparition ces dernières années, justifiant leur prix par les économies exceptionnelles qu’allaient faire leurs utilisateurs